В программу курса администратор широкого профиля входят следующие темы:

Тема 1. Профессия «Администратор широкого профиля». Квалификационные требования. Должностная инструкция.

  1. Предприятия сферы услуг (гостиницы, кафе, салоны красоты) и предприятия розничной торговли.
  2. Закон о защите прав потребителей.
  3. Материальная ответственность.
  4. Основы санитарии и гигиены.

Тема 2. Основы делового администрирования.

  1. Делопроизводство.
  2. Деловая коммуникация .
  3. Телефонный этикет.

Тема 3. Стандарты сервисного обслуживания.

  1. Работа с клиентами в сфере услуг.
  2. Управление персоналом на предприятиях сферы услуг и торговли.
  3. Маркетинг услуг.

Тема 4. Основы знаний психологии в сфере обслуживания.

  1. Психология клиентов.
  2. Разбор конфликтных ситуаций – практическая работа.

Тема 5. Учет и отчетность.

  1. Документальное оформление розничной реализации товаров. Виды документов (доверенность, сопроводительные документы, акты). Товарный отчет.
  2. Порядок проведения инвентаризации.
  3. Кассовый аппарат: устройство (основные блоки), подготовка к работе, порядок эксплуатации.

Тема 6. Изучение программы 1С:Бухгалтерия.